Hojas de queja, reclamación y denuncia
Última actualización: 21 de junio de 2026
Jesús Oran Sans (NIF: 49262148N), establecido en Carrer Bailèn, 94, 09008 Barcelona, España, pone a disposición de las personas consumidoras y usuarias las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia conforme a la Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de Consumo de Cataluña y al Decret 121/2013, de 26 de febrero, por el que se regulan las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo.
📋 Aviso oficial
Esta empresa dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia a disposición del consumidor o usuario. Aquesta empresa té fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia a disposició del consumidor o usuari.
1. Cómo solicitar la hoja oficial
Cualquier persona consumidora o usuaria puede solicitar la hoja oficial de queja, reclamación y denuncia de forma gratuita por cualquiera de los siguientes medios:
- Email: jesus@ipguard.es indicando "Solicitud de hoja oficial de reclamación".
- Teléfono: +34 636 224 398
- Correo postal: Carrer Bailèn, 94, 09008 Barcelona, España
IPGuard remitirá la hoja oficial al solicitante por correo electrónico (PDF) en un plazo máximo de 5 días laborables, gratuitamente y sin necesidad de justificar la solicitud.
2. Descarga directa del modelo oficial
También puedes descargar directamente el modelo oficial de la Generalitat de Catalunya desde la web de la Agència Catalana del Consum:
3. Procedimiento de tramitación
Una vez recibida la hoja oficial cumplimentada por el consumidor, IPGuard:
- Acusará recibo en un plazo máximo de 48 horas.
- Estudiará la queja o reclamación con la diligencia debida.
- Dará respuesta motivada en un plazo máximo de 1 mes desde la recepción, conforme al artículo 333-1 de la Ley 22/2010.
- Conservará copia del expediente durante 4 años, conforme al artículo 333-3 de la Ley 22/2010.
4. Vías alternativas de reclamación
Si no estás conforme con la respuesta de IPGuard o prefieres acudir directamente a la administración pública, puedes presentar tu reclamación a través de cualquiera de las siguientes vías:
Agència Catalana del Consum (ACC)
Carrer del Pamplona, 113, 08018 Barcelona
Tel: 93 551 66 66 / 012
Web: consum.gencat.cat
Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) de Barcelona
Ronda de Sant Pau, 43-45, 08015 Barcelona
Tel: 010 (desde Barcelona)
Junta Arbitral de Consum de Catalunya
Las personas consumidoras pueden someter las controversias al sistema arbitral de consumo de forma voluntaria y gratuita.
Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR)
Para consumidores residentes en cualquier país de la Unión Europea, conforme al Reglamento (UE) 524/2013.
5. Reclamaciones en materia de protección de datos
Para reclamaciones específicas sobre el tratamiento de datos personales, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
Web: www.aepd.es
6. Marco normativo aplicable
- Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de Consumo de Cataluña.
- Decret 121/2013, de 26 de febrero, por el que se regulan las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
- Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea.